Envio e Alfândega

Cada pedido passa por algumas etapas antes de seguir viagem. Depois que os produtos chegam até nós, conferimos os itens, organizamos o pedido, preparamos a embalagem e realizamos o envio internacional.

Trabalhamos principalmente com a Japan Post, utilizando serviços internacionais adequados ao tamanho, peso, destino e características de cada encomenda. Dependendo do país e do pedido, diferentes modalidades podem estar disponíveis. A Japan Post oferece serviços como EMS, International Air Packet e International Parcel, e a disponibilidade pode variar de acordo com o destino. 

Sempre que a modalidade contratada oferecer rastreamento, o código é enviado ao cliente após a postagem para que a encomenda possa ser acompanhada durante o trajeto.

Preparação do pedido

O envio não acontece necessariamente no mesmo dia em que a compra é realizada.

Alguns produtos precisam primeiro chegar até a SUGU. Outros podem fazer parte de pedidos com diversos itens comprados em lojas diferentes. Depois que tudo estiver conosco, fazemos a conferência, consolidamos o pedido e preparamos a embalagem para o transporte internacional.

Esse processo é importante para que cada produto seja enviado corretamente e com uma embalagem adequada ao que está viajando.

Se existir alguma condição diferente para um produto específico, como pré-venda, lançamento ou prazo adicional de aquisição, essa informação será comunicada no momento da compra sempre que aplicável.

Frete internacional

O valor do frete depende principalmente do peso, dimensões, destino e modalidade de envio.

Por isso, não trabalhamos com uma tabela única que represente todos os pedidos. Uma carta, uma box de TCG, um par de tênis e uma figure exigem embalagens e condições de transporte completamente diferentes.

Quando o frete não estiver incluído no valor da compra, ele poderá ser calculado após o pedido estar preparado e pesado.

Nosso objetivo é utilizar uma modalidade compatível com cada encomenda, sem fazer o cliente pagar por um serviço desnecessário apenas para encaixar todos os pedidos em uma única regra.

Rastreamento

Após a postagem, enviamos o código de rastreio correspondente à encomenda.

Enquanto o objeto estiver saindo do Japão, as atualizações podem ser acompanhadas pela Japan Post. Quando a encomenda entra no país de destino, o acompanhamento também pode passar a ser realizado pelo operador postal local. A Japan Post disponibiliza rastreamento para EMS, International Parcel e correspondências internacionais registradas. 

É normal existirem períodos sem novas atualizações durante o transporte internacional ou durante procedimentos alfandegários. Isso, por si só, não significa que a encomenda esteja perdida.

Alfândega e impostos

Toda encomenda internacional pode estar sujeita à fiscalização aduaneira do país de destino.

Impostos, taxas, procedimentos de importação e eventuais solicitações de documentos são determinados pelas autoridades locais e não pela SUGU.

Quando houver cobrança, o pagamento é de responsabilidade do destinatário, salvo quando alguma condição diferente tiver sido expressamente informada no momento da compra.

A SUGU prepara a documentação necessária ao envio e declara o conteúdo da encomenda de acordo com as informações aplicáveis ao pedido e às exigências postais e aduaneiras.

Não podemos garantir que uma encomenda será ou não tributada.

Encomendas para o Brasil

Para importações destinadas ao Brasil, é importante que nome, CPF e demais dados do destinatário estejam corretos. Os Correios informam que encomendas internacionais precisam estar associadas ao CPF do destinatário e que o nome deve corresponder ao cadastro da Receita Federal. 

Depois que o objeto chegar ao Brasil, recomendamos acompanhar o rastreamento e o ambiente Minhas Importações dos Correios. É por ali que podem aparecer solicitações de informações, documentos, pagamento de tributos ou outras providências necessárias para a liberação da encomenda. 

Quando um pagamento de tributos ou despacho postal for disponibilizado, os Correios atualmente informam prazo de até 20 dias corridos para pagamento. A falta de pagamento dentro desse período pode resultar na devolução da encomenda ao exterior. 

Por segurança, qualquer cobrança deve ser conferida diretamente nos canais oficiais dos Correios antes do pagamento. Os Correios orientam que tributos de remessas postais sejam pagos no ambiente Minhas Importações. 

Dados incorretos e encomendas devolvidas

Antes de finalizar a compra, confira com atenção o nome do destinatário, endereço, CEP, telefone e documento informado.

Depois que uma encomenda internacional é postada, algumas informações podem não ser alteráveis. No caso de EMS para o Brasil, por exemplo, a Japan Post informa atualmente que pedidos de alteração ou correção do endereço após a postagem não são aceitos. 

Uma encomenda também pode retornar ao Japão quando o destinatário não realiza uma exigência necessária para a importação, não efetua o pagamento de tributos dentro do prazo, informa dados incorretos ou não recebe/retira o objeto conforme as regras do operador postal local.

Se isso acontecer, entre em contato com a SUGU. Primeiro precisamos aguardar o retorno físico da encomenda e entender o motivo da devolução.

Quando um novo envio for possível, um novo frete internacional poderá ser necessário. O frete original corresponde a um serviço de transporte que já foi utilizado e, portanto, não é automaticamente reembolsável.

Cada situação será analisada individualmente.

Atrasos, extravios e avarias

Depois da postagem, a encomenda passa por diferentes operadores, aeroportos, centros de distribuição e autoridades aduaneiras. Por isso, podem acontecer atrasos fora do controle da SUGU.

Isso não significa que vamos simplesmente mandar o cliente “resolver com o correio”.

Se houver um atraso anormal, suspeita de extravio ou problema relevante com a encomenda, entre em contato com a gente. Verificaremos o rastreamento e, quando necessário e possível, auxiliaremos na abertura das solicitações cabíveis junto ao operador responsável.

Em caso de avaria, recomendamos fotografar a embalagem antes de descartá-la e registrar também o estado em que o produto chegou. Essas informações podem ser necessárias para analisar o ocorrido.

Ficou com alguma dúvida sobre seu envio?

Fale com a equipe da SUGU informando o número do pedido e, se ele já tiver sido postado, o código de rastreamento.

Assim conseguimos verificar o pedido específico e orientar você com base no que realmente está acontecendo.