TERMOS E CONDIÇÕES DE USO E COMPRA — SUGU

Última atualização: setembro de 2026

Bem-vindo à SUGU.

Ao acessar nosso site, realizar uma compra ou solicitar a aquisição de um produto, você declara estar de acordo com os termos e condições descritos abaixo.

1. SOBRE A SUGU

A SUGU é uma operação baseada no Japão, especializada na seleção, aquisição e envio de produtos japoneses e internacionais disponíveis no mercado japonês.

Nosso catálogo pode incluir, entre outros, cards e produtos TCG, tênis, roupas, relógios, videogames, acessórios, colecionáveis e edições especiais ou limitadas.

Além dos produtos disponíveis no site, também podemos realizar buscas e aquisições específicas mediante solicitação do cliente.

2. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Parte dos produtos apresentados pela SUGU é adquirida no Japão após a confirmação do pedido.

Por trabalharmos com lojas, marketplaces, distribuidores e outros fornecedores japoneses, a disponibilidade e os preços podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Caso um produto comprado fique indisponível antes da conclusão da aquisição, entraremos em contato com o cliente para apresentar as opções disponíveis, incluindo substituição por outro item ou restituição do valor correspondente.

Produtos identificados como edição limitada, lançamento, pré-venda ou item de estoque reduzido estão especialmente sujeitos à disponibilidade.

3. PRODUTOS NOVOS E USADOS

A SUGU comercializa tanto produtos novos quanto usados.

Sempre que um produto for usado, essa informação será indicada na página do item ou informada ao cliente antes da confirmação da compra.

Produtos usados e vintage podem apresentar sinais naturais de uso, envelhecimento, pequenas marcas, desgaste de embalagem ou outras características compatíveis com sua idade e condição.

Essas características, quando previamente informadas ou visíveis nas imagens do anúncio, não são consideradas defeitos.

4. IMAGENS DOS PRODUTOS

As imagens apresentadas no site podem ser próprias da SUGU ou fornecidas por fabricantes, lojas e fornecedores.

Em determinados produtos, principalmente itens usados, vintage ou de disponibilidade individual, as imagens podem representar exatamente a unidade que será adquirida.

Em produtos novos, imagens promocionais podem ser utilizadas como referência, podendo existir pequenas diferenças de embalagem, tonalidade ou apresentação dependendo do lote ou fabricante.

5. PREÇOS E PAGAMENTO

Os valores apresentados no site são informados em reais (R$), salvo quando indicado de outra forma.

Os preços podem variar de acordo com o mercado japonês, disponibilidade, câmbio, fornecedor e demais custos envolvidos na aquisição.

Após a confirmação e pagamento de um pedido, o valor daquele pedido não será alterado em razão de posteriores oscilações de preço ou câmbio.

6. PRÉ-VENDAS E LANÇAMENTOS

Produtos em pré-venda possuem previsão de lançamento e disponibilidade informada pelo fabricante ou fornecedor.

Datas de lançamento podem ser alteradas sem responsabilidade da SUGU.

A compra de um produto em pré-venda garante a solicitação de aquisição da unidade, mas poderá estar sujeita a limitações de estoque, sorteios, cancelamentos ou alterações determinadas pelo fabricante, loja ou distribuidor.

Caso não seja possível concluir a aquisição, o cliente será informado e receberá as opções aplicáveis ao pedido.

7. ENVIO

Os produtos adquiridos no Japão são preparados e enviados de acordo com a modalidade de entrega informada no momento da compra ou posteriormente acordada com o cliente.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar em razão de transportadoras, serviços postais, fiscalização aduaneira, períodos de alta demanda, condições climáticas ou outros fatores externos à SUGU.

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento sempre que a modalidade escolhida oferecer esse serviço.

8. IMPORTAÇÃO, TRIBUTOS E ALFÂNDEGA

Pedidos enviados internacionalmente podem estar sujeitos à fiscalização aduaneira e à cobrança de impostos, taxas ou outros encargos pelas autoridades do país de destino.

Quando esses valores não estiverem expressamente incluídos no preço apresentado pela SUGU, eventuais tributos e encargos de importação serão de responsabilidade do destinatário.

O cliente também é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para o envio e desembaraço da encomenda, incluindo nome completo, CPF quando necessário, endereço e demais informações solicitadas.

9. PRAZOS E ATRASOS

A SUGU se compromete a preparar e despachar os pedidos dentro dos prazos informados sempre que possível.

Entretanto, atrasos causados por transportadoras, serviços postais, alfândega, autoridades governamentais, fabricantes ou fornecedores externos podem ocorrer.

Nessas situações, a SUGU acompanhará o pedido e prestará suporte ao cliente dentro das possibilidades oferecidas pelo serviço responsável pelo transporte.

10. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pedidos que ainda não tenham sido adquiridos junto ao fornecedor poderão ter sua solicitação de cancelamento analisada pela SUGU.

Para produtos adquiridos especificamente sob encomenda do cliente, pré-vendas, itens limitados ou produtos provenientes de marketplaces, a possibilidade de cancelamento poderá depender das regras do fornecedor responsável.

Casos envolvendo produto incorreto, avaria, defeito ou divergência significativa em relação ao anunciado devem ser comunicados à SUGU assim que identificados, acompanhados de fotos e demais informações necessárias para análise.

Cada situação será analisada de acordo com sua natureza e com a legislação aplicável.

11. AUTENTICIDADE

A SUGU busca adquirir produtos somente por meio de lojas, marketplaces, distribuidores e fornecedores considerados confiáveis.

Quando um produto possuir serviço específico de autenticação, certificação ou avaliação, essa informação poderá ser apresentada em sua página.

Produtos certificados por empresas terceiras, como cards graduados, estarão sujeitos também aos critérios e padrões da respectiva empresa certificadora.

12. ERROS DE INFORMAÇÃO

Apesar de todos os cuidados, podem ocorrer erros de digitação, descrição, preço, disponibilidade ou cadastro.

Caso seja identificado um erro relevante antes da conclusão da aquisição do produto, a SUGU entrará em contato com o cliente para informar a situação e apresentar as alternativas disponíveis.

13. USO DO SITE

Todo o conteúdo produzido pela SUGU, incluindo textos, identidade visual, fotografias próprias, elementos gráficos e demais materiais originais, não poderá ser reproduzido comercialmente sem autorização.

O usuário concorda em utilizar o site de forma legítima e não realizar atividades que possam prejudicar seu funcionamento ou outros usuários.

14. PRIVACIDADE

As informações fornecidas pelo cliente serão utilizadas para processamento dos pedidos, pagamentos, atendimento, envio e demais atividades necessárias para a prestação dos serviços da SUGU.

Dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com a operação ou compartilhados desnecessariamente com terceiros, ressalvados os prestadores necessários para pagamento, logística, tecnologia e cumprimento de obrigações legais.

15. ATENDIMENTO

Caso tenha qualquer dúvida sobre um produto, pedido, envio ou estes Termos e Condições, entre em contato com a equipe da SUGU por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Ao concluir uma compra na SUGU, o cliente confirma que leu e concorda com estes Termos e Condições.