Trocas e Devoluções

Grande parte das compras realizadas pela SUGU acontece sob demanda. Isso significa que, depois da confirmação do pedido, iniciamos a compra do produto especificamente para aquele cliente.

Muitos dos itens com que trabalhamos são colecionáveis, lançamentos, produtos de disponibilidade limitada ou peças encontradas em lojas e mercados secundários. Em alguns casos, existe apenas uma unidade disponível e, depois que a compra é realizada, não é possível simplesmente devolver o produto à loja de origem ou cancelar a operação.

Por esse motivo, pedidos já confirmados e adquiridos pela SUGU não podem ser cancelados apenas por mudança de decisão do cliente, e os valores utilizados na compra do produto não são automaticamente reembolsáveis.

Isso não significa que você fica sem suporte caso alguma coisa aconteça.

Se houver um problema com o pedido, produto diferente do solicitado, indisponibilidade antes da compra ou qualquer outra situação fora do esperado, fale com a nossa equipe. Cada caso é analisado individualmente para entendermos o que aconteceu e quais soluções são possíveis.

Quando uma substituição ou devolução do valor não for possível, também podemos, quando aplicável e mediante acordo com o cliente, transformar o valor correspondente em crédito para uma nova compra na SUGU.

Para produtos usados, vintage ou provenientes do mercado secundário, eventuais sinais de uso e características de conservação apresentados nas fotos ou informados antes da compra fazem parte da condição do item. Por isso, recomendamos sempre conferir essas informações antes de confirmar o pedido.

Nosso objetivo não é complicar uma troca ou criar regras para dificultar o atendimento. Trabalhamos dessa forma porque cada pedido pode envolver uma compra diferente, em uma loja diferente e sob condições diferentes.

Se alguma coisa não sair como deveria, fale com a gente. Vamos entender o caso e buscar uma solução dentro das possibilidades daquele pedido e dos direitos aplicáveis à compra.